Sıkça Sorulan Sorular

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi? Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Zeino e-mağazamızda güvenlik en üst düzeyde tutulmaktadır. Ödeme süreçleriniz, Türkiye'nin en güvenilir ödeme altyapıları olan PayTR ve iyzico üzerinden, 256-bit SSL sertifikalı şifreli sistemlerle (3D Secure) gerçekleşir. Kredi kartı verileriniz kesinlikle bizim tarafımızdan veya servis sağlayıcılarımızın sunucularında tutulmaz, doğrudan bankanızla işlem yapılır.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Taksit seçeneği var mı?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını ve banka (debit) kartlarını kullanabilirsiniz. Anlaşmalı ödeme sistemlerimiz (PayTR / iyzico) sayesinde, kartınızın ait olduğu bankaya bağlı olarak ödeme adımında avantajlı taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.

Sipariş vermek için üye olmak zorunlu mu?

Hayır, üye olma zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Beğendiğiniz takıları sepetinize ekledikten sonra "Üye Olmadan Devam Et" seçeneğiyle sadece teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek siparişinizi saniyeler içinde tamamlayabilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi kolaylaştırmak ve sonraki alışverişlerinizde kampanyalardan yararlanmak adına üye olmanızı öneririz.

Siparişimi oluşturduktan sonra değişiklik veya iptal yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal veya ürün değişikliği taleplerinizi hızla gerçekleştirebiliriz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresimize e-posta göndermeniz veya +90 545 117 49 77 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Kargoya verilen siparişlerde ise standart iade süreci uygulanır.

Hediye paketi seçeneğiniz var mı? Pakete not ekleyebiliyor muyum?

Evet! Zeino'dan aldığınız her ürün, özenle hazırlanmış, şık ve korunaklı orijinal kutularında gönderilir. Siparişinizi doğrudan sevdiklerinize göndermek ve özel bir hediye notu eklemek isterseniz, sepet veya ödeme adımındaki "Sipariş Notu" alanına mesajınızı yazmanız yeterlidir. Hediye gönderimlerinde pakete fiyat içeren fatura dahil edilmez, faturanız e-arşiv olarak e-posta adresinize gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo limitiniz var mı?

Sitemizde 500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 500 TL altında kalan siparişlerinizde ise standart kargo ücreti 100 TL'dir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Gönderimlerimizi, paketlerinizin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması adına anlaşmalı kargo ortaklarımız olan HepsiJet ve DHL E-commerce güvencesiyle gerçekleştiriyoruz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir ve kaç günde teslim edilir?

Pazar günleri hariç, saat 13:00'ten önce verdiğiniz tüm siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 13:00'ten sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü yola çıkar. Kargo firması, adresinizin bulunduğu il ve ilçeye bağlı olarak siparişinizi genellikle 1 ila 3 iş günü içinde adresinize teslim eder. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip linkiniz SMS ve e-posta ile sizinle paylaşılır.

Kargo paketimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo görevlisi paketinizi getirdiğinde, teslim almadan önce dış kutuda herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar görüyorsanız, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatıp paketi teslim almadan geri gönderiniz ve durumu hemen bizimle paylaşınız.

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? İade süresi kaç gündür?

Evet, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünleri iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, deforme olmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal kutusu/aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Aldığım küpeleri iade edebilir miyim?

Mevzuat ve hijyen kuralları gereği, koruyucu ambalajı, mührü veya etiketi açılmış ya da denenmiş küpelerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Eğer küpenin koruyucu ambalajı ve etiketleri hiç açılmadıysa, 14 günlük yasal iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?

Üründe herhangi bir kusur yoksa ve sadece cayma hakkınızı (fikrinizi değiştirme) kullanıyorsanız, iade kargo ücreti müşterilerimize aittir. Süreci kolaylaştırmak adına anlaşmalı kargomuzla adresinizden randevulu alım organize edebiliyoruz; bu durumda 160 TL'lik iade kargo ücreti tarafınıza yapılacak geri ödemeden mahsup edilir. Eğer iade nedeniniz kusurlu/ayıplı bir ürün ise, iade kargo ücreti tamamen Zeino'ya aittir.

Ürünlerinizin materyali nedir, kararma veya alerji yapar mı?

Zeino koleksiyonlarında farklı bütçe, tarz ve kullanım ihtiyaçlarına hitap eden zengin bir materyal çeşitliliği sunmaktayız. Her bir ürünümüzün materyal yapısı ve kaplama türü farklılık gösterdiğinden, en doğru bilgi için mutlaka satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki "Teknik Özellikler" ve açıklama alanını incelemenizi öneririz. Genel materyal segmentlerimizin özellikleri şu şekildedir:

• 316L Cerrahi Çelik: Kesinlikle kararma ve alerji yapmaz. Günlük kullanım için en dayanıklı segmentimizdir.
• Özel Mücevher Alaşımı: Nikel içermeyen bakır alaşım üzerine kaliteli altın, rodyum veya platin kaplamaya sahip premium ürünlerimizdir. Alerji yapmazlar ve doğru bakım ile kararmaya karşı oldukça dirençlidirler.
• Çelik: Kararmaya karşı oldukça dayanıklıdır. İçeriğinde nikel barındırabildiğinden aşırı hassas tenlerde alerji riski ürüne göre değişebilir. Alerji yapmayan çelik modellerimiz için de ürün açıklamalarını kontrol edebilirsiniz.
• Bakır: Saf bakır ürünlerimiz doğası gereği zamanla tene temas ettikçe ciltte zararsız, geçici yeşil bir iz bırakabilir ancak alerji yapmaz.
• Metal Alaşım (Moda Takısı): Günlük trendleri yansıtan, ekonomik ve hafif yapıdaki bijuteri serimizdir. Dönemsel kullanım için tasarlanan bu modellerimizin kullanım ömrü; tene temas süresine ve saklama koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterir. Hassas ve alerjik cilt yapısına sahip müşterilerimizin diğer alternatif segmentlerimizi değerlendirmesini öneririz.

Hassas bir tene sahipseniz, sizin için özel olarak grupladığımız alerji riski minimum koleksiyonlarımıza doğrudan aşağıdaki butonlardan göz atabilirsiniz:

Takıların üzerindeki taşlar düşer mi? Taş montajı nasıl yapılıyor?

Koleksiyonumuzdaki taşlı modellerin montaj tekniği üründen ürüne farklılık gösterir. Premium serilerimizde taşlar, mücevher işçiliğinde kullanılan tırnaklı (prong) veya pavé (sıralı) mıhlama teknikleriyle tek tek yuvalarına sıkıştırılarak oturtulur ve düşme riski minimumdur. Bazı minimal veya tasarım modellerimizde ise özel takı yapıştırıcıları kullanılmaktadır. Alacağınız ürünün taş yapısını ürün açıklamalarından inceleyebilir, yapıştırma tekniği kullanılan modelleri günlük hayatta darbelere karşı biraz daha dikkatli kullanabilirsiniz.

Takılarımla denize, havuza veya duşa girebilir miyim? Suya dayanıklı mıdır?

Ürününüzün suya dayanıklılık durumu ham maddesine göre değişkenlik gösterir. 316L Cerrahi Çelik modellerimiz suya ve banyo kullanımına tamamen uygundur. Ancak altın veya rodyum kaplamalı modellerimiz, metal alaşımlar ve yapıştırma taşlı tasarımlarımız suyla temasta daha hassastır. Özellikle deniz suyundaki yoğun tuz ve havuz suyundaki agresif klor kimyasalları, takıların dış kaplamasını matlaştırabilir ve taş yuvalarını zamanla zayıflatabilir. Takılarınızın ömrünü uzatmak ve ilk günkü ışıltısını korumak adına havuz, deniz ve duş öncesinde çıkarmanızı, parfüm/krem gibi kozmetiklerle doğrudan temas ettirmemenizi öneririz. Suya ekstra dayanıklı modellerimiz için ürün detaylarındaki "Suya Dayanıklı" ibaresini kontrol edebilirsiniz.