İptal & İade Politikası | zeino

 

1) Genel Çerçeve

 

• 14 gün cayma hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün kullanılmamış olmalı; orijinal kutu/ambalaj ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.

 

• Teslim almadan kontrol: Kargo paketinde yırtık/deformasyon varsa tutanakla teslim alın ve bize bildirin. Teslimden sonra iade edilecek ürün kullanılmamalı, özenle korunmalıdır.

 

2) Hijyen İstisnaları

 

• Küpe ve benzeri kişisel temaslı ürünler: Ambalaj/etiketi açılmış olanlarda sağlık/hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez. Kapalı ambalajlıysa 14 gün içinde cayma mümkündür.

 

• Kozmetik/kişisel bakım vb. hijyen ürünleri de ambalajı açılmışsa iade kapsamı dışındadır.

 

3) Hasarlı/Kusurlu Ürün

 

• Ürün(ler) kargo sürecinde zarar gördüyse veya kusurlu geldiyse, en geç 7 gün içinde bize bildirin; orijinal ambalajıyla gönderin. Gerekli inceleme sonrası ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılır.

 

• Hasarlı paketlerde teslim anında tutanak tutturmanız gerekir.

 

 

4) Kargo Ücreti

 

• Ayıplı/hasarlı ürün iadesi: Kargo bedeli zeino tarafından karşılanır (adresinizden randevulu alım yapılır).

 

• Cayma (fikrinizi değiştirme) iadeleri: Kargo bedeli tüketiciye aittir. Dilerseniz bizim aracılığımız ile adresinizden randevulu alım yapabiliyoruz. 160 TL lik ücret iade tutarınızdan düşülür.

 

 

5) Geri Ödeme Süresi

 

• Ürün bize ulaşıp iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödemeniz 3–5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir (bankanıza bağlı ek süreçler olabilir).

 

 

6) İade Koşullarının Özeti

 

İade kabulü için:

 

• Ürün kullanılmamış/hasarsız olmalı; orijinal paket, etiket ve standart aksesuarlarıyla gönderilmeli; fatura eklenmelidir.

 

• Tüketici kusurundan doğan değer kayıpları, tüketiciye yansıtılabilir.

 

• Kampanya/indirim eşiği iade ile altına düşerse indirim iptal edilebilir.

 

 

7) Nasıl İade Talebi Oluştururum?

 

• E-posta: [email protected] adresine sipariş numaranızla yazın. (vaya WhatsApp hattımıza yazın.)

 

• Onay & Kargo Kodu: İade uygun ise adres ve varsa iade kargo kodu iletilir.

 

• Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ve faturayla güvenli şekilde paketleyin.

 

• Kontrol & İade: Ürün ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade süreci başlatılır.

 

 

---

SSS

 

Küpeyi deneyip iade edebilir miyim?
Ambalaj/etiket açılmış küpelerde hijyen nedeniyle iade kabul edemiyoruz.

 

Ayıplı üründe kargo ücreti kimde?
Bizde. Size kargo kodu iletiyoruz.

 

Geri ödemem ne zaman yansır?
Onaydan sonra genellikle 3–5 iş günü içinde. Bankanıza göre değişebilir.